FAQs

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bestellungen können Sie in unserem Shop auf verschiedene Weise durchführen - mit einem Kundenkonto und ohne Kundenkonto als "Gast". Firmenkunden, die regelmäßig bestellen möchten, sollten sich vorab als Firmenkunde registrieren lassen, um in den Genuss einer Sonderkondition zu gelangen.

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und klicken Sie im erscheinenden Fenster auf „Zum Warenkorb“.
Alternativ können Sie nach der Produktauswahl das Warenkorb-Symbol oben rechts im Shop nutzen.

Vom Warenkorb aus gelangen Sie über den Button „Zur Kasse“ in den Bestellprozess. Dort geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsdaten ein, wählen die gewünschte Zahlungsart und schließen anschließend die Bestellung ab.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Am schnellsten geht dies, indem Sie direkt auf die E-Mail Ihrer Bestellbestätigung antworten. Unser Team informiert Sie anschließend über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wie kann ich Artikel oder die ganze Bestellung stornieren?

Je nach Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ist eine Stornierung einzelner Artikel oder der gesamten Bestellung möglich, solange sich die Ware noch nicht im Versand befindet oder bereits für den Versand vorbereitet wird.

Bitte senden Sie uns Ihren Stornierungswunsch unter Angabe Ihrer Bestellnummer über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen. Alternativ nutzen Sie die Antwortfunktion auf die erhaltene Bestellbestätigung. 

Ist die Änderung einer Bestellung möglich?

Nach Abschluss der Bestellung sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich, da wir großen Wert auf eine schnelle Bearbeitung legen. Abhängig vom Bearbeitungsstatus können wir jedoch im Einzelfall prüfen, ob eine Anpassung noch möglich ist. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte direkt.

Änderung der Lieferadresse nach der Bestellung möglich?

Eine Änderung der Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich. Da der Bearbeitungsstatus entscheidend ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.

Wie kann ich die Rechnungsadresse ändern?

Die Rechnungsadresse einer bereits abgeschlossenen Bestellung kann in der Regel nicht nachträglich geändert werden.  Ausnahme je nach Bestellstatus sind möglich - schreiben Sie uns bitte an und wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. 

Sollte eine Anpassung zwingend erforderlich sein, empfehlen wir die Stornierung der Bestellung und eine neue Bestellung mit den korrekten Angaben. 

Grundsätzlich können Sie Ihre Rechnungsadresse jederzeit im Kundenkonto unter „Adressbuch“ anpassen. Diese wird dann bei zukünftigen Bestellungen automatisch verwendet.

Wie erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Ihre Bestellbestätigung erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Stunden nach dem Kauf per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Wie lange ist die Widerrufsfrist für ein Produkt?

Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden.